Une plus grande connaissance de « la réalité web » est le numéro 1 du top 10 des compétences recherchées par les CMO (Chief Marketing Officer) chez leur agence de publicité et marketing, selon un sondage effectué par Sapient.
Ce qui est particulièrement intéressant est que l’on retrouve la connaissance et l’expertise web non seulement au numéro 1 mais, sous plusieurs déclinaisons, jusqu’au numéro 7 du top 10.
Récemment, une agence m’a approchée pour me demander si je pouvais leur proposer une formation sur le web 2.0 et les médias sociaux. Cette agence se trouve devant deux problématiques. D’un côté, des clients qui leur demandent de développer ces outils en parallèle ou en remplacement des outils plus traditionnels. Deuxièmement, une équipe à l’interne qui est en désaccord sur l’importance, ou pas, d’ajouter ces services à leur offre.
À voir les résultats du sondage, il faut féliciter cette agence d’au moins se poser la question car plus d’un tiers des « marketers » sondés ne sont pas confiants que leur agence actuelle soit en mesure de les accompagner dans les eaux troubles du marketing internet et de la publicité interactive et près de la moitié ont déjà changé d’agence (ou planifient changer au cours des 12 prochains mois) pour collaborer avec une agence ayant une meilleur compréhension du marketing internet.
D’autres agences, petites et grandes, continuent de refuser de voir les tendances (c’est certain qu’à se regarder le nombril on voit mal vers l’avant!). Bien que je devrais me réjouir car cela signifie qu’un plus grand nombre de clients travailleront avec des stratèges internet indépendants (du boulot pour moi!) et que les agences seront relayées à un rôle d’exécuteur de tactiques, je ne peux m’empêcher d’espérer que les entreprises seront mieux servies qu’elles ne le sont aujourd’hui et que les agences participeront à la mise en valeur des entreprises québécoise sur le web. Oui, je sais, je suis un tantinet rêveuse des fois!
Vous trouverez les détails des résultats, en anglais, ici. Ma traduction libre suit.
Top 10 des compétences recherchées par les CMO chez leur agence de publicité et marketing
1. Une plus grande connaissance de « l’espace web »
Plus d’un tiers des responsables marketing sondés ne sont pas confiants que leur agence actuelle soit en mesure de les accompagner dans les eaux troubles du marketing en ligne et de la publicité interactive.
Près de la moitié (45%) ont déjà changé d’agence (ou planifie changer au cours des 12 prochains mois) pour collaborer avec une agence ayant une meilleur compréhension du marketing internet ou ont embauché des spécialistes à l’interne pour gérer leur campagnes interactives.
2. Une plus grande utilisation du “pull marketing” via les médias sociaux et les communautés en ligne
90% croient que pour créer l’engagement du client envers la marque, il est de plus en plus important que leur agence utilise des techniques telles que les médias sociaux et les communautés en ligne au lieu des campagnes traditionnelles de « push ».
3. Savoir tirer profit des communautés en ligne
94% expriment leur intérêt à profiter des communautés en ligne (publiques ou privées) pour mieux comprendre/connaître leur marché cible.
4. Les exécutifs de mon agence utilisent la technologie qu’ils recommandent!
92% des répondants croient que c’est important que les employés de l’agence avec laquelle ils travaillent utilisent les outils recommandés : Facebook, Flickr, Wiki, blogues, etc.
5. Un « Chief Digital Officer »
43% trouvent les agences qui ont créées ce rôle sont plus intéressantes. Bien contente de voir qu’uniquement 43%... ce n’est qu’un titre après tout!
6. Expertise Web 2.0 et médias sociaux
63% croient que ces expertises sont importantes ou très importantes lorsque vient le temps de sélectionner une agence.
7. Une agence qui comprend le comportement du consommateur en ligne
76% croient que cet aspect est important ou très important dans le cadre plus global de l’expertise du marketing internet et de la publicité interactive.
8. Une agence qui démontre une bonne capacité de réflexion stratégique
9. Une expertise au niveau créatif et gestion de la marque
10. La capacité de mesurer le succès
Et vous, pensez-vous que les agences sauront s’adapter ou est-ce qu’une nouvelle génération d’agence devra émerger des eaux troubles?
2 commentaires:
Je fais partie des "spécialistes à l'interne qui gèrent leurs campagnes interactives". J'ai tout de même besoin d'une agence de marketing web pour m'aider à concevoir et réaliser le travail. Ou du moins, j'ai besoin d'une panoplie d'experts indépendants spécialisés en SEO, rédaction, Flash, etc.
En fait, dans mon cas (et celui de mon employeur), ce qui fonctionne le mieux c'est un mélange des deux où j'ai une agence de communications web qui m'aide pour la stratégie globale, les gros projets, les conseils et une banque d'indépendants pour le plus pointu ou lorsque ça doit aller plus vite (et couter moins cher).
Les agences doivent s'adapter et accompagner les clients perdus dans le marketing web, mais elles doivent aussi être prêtes à aider des clients allumés qui savent de quoi il s'agit.
@Carl Commentaire très pertinent. Ce n'est malheureusement pas toutes les entreprises qui peuvent se permettent d'embaucher un spécialiste à l'interne comme toi. Dans le cas où c'est possible je crois que votre méthode (combinaison interne, agence et consultants) est porteuse de créativité et d'efficacité. Autrement, idéalement un consultant pourra jouer ce rôle de spécialiste "à temps partiel" pour balancer et challenger l'agence.
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