Débutons ce billet par un volet didactique et informatif - question de jeter les bases de la discussion.
Tout d’abord, quelques faits qui sont importants de connaître pour les entreprises mais aussi pour les partis politiques.
• Les médias sociaux, comme les blogues, sont plus efficaces pour toucher des millions d’internautes qu’un site web traditionnel.
• Les réseaux sociaux sont désormais fréquemment utilisés par vos clients/citoyens.
Qu’est-ce que le web 2.0, les médias sociaux?
Initialement, le Web (1.0) comprenait des pages Web statiques qui étaient rarement mises à jour, voire jamais. Le web était considéré principalement comme un outil de diffusion et de visualisation de données. L'équivalent d'une brochure en ligne!
Selon Wikipédia, l'expression Web 2.0 a été proposée pour désigner ce qui est perçu comme un renouveau du www. En particulier, on qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant aux internautes d'interagir à la fois avec le contenu des pages mais aussi entre eux.
En un mot, le web 2.0 permet l’interaction
À cet égard, les medias sociaux constituent un virage important puisqu’ils symbolisent l’importance de l’interaction, des consommateurs, de la communauté. L’idée centrale est qu’en tant que collectif, les médias sociaux ont autant d’impact que les médias traditionnels.
Le phénomène est important et change le paradigme qui voulait que les entreprises communiquent unilatéralement leur message et image.
Ce n’est pas seulement moi qui le dit :
“Technology is shifting power away from the editors, the publishers, the establishment, the media elite. Now it’s the people who are taking control”
Rupert Murdoch
5 raisons de comprendre le phénomène:
- Vos clients/citoyens utilisent ces outils et veulent vous y voir
- Ils interagissent déjà avec d’autres entreprises/organismes et ils disent ressentir une connexion plus forte et être mieux servis par les compagnies/organismes lorsqu’ils interagissent de cette façon.
- Plus il y a de personnes sur ces nouveaux médias moins il y en a sur les médias traditionnels et donc de moins en moins d’impact des campagnes de marketing/communication traditionnelles.
- Un groupe relativement petit de consommateurs/citoyens peut créer beaucoup de bruit grâce aux outils en ligne. Positivement ou négativement. Un petit groupe de fan peut aussi aider à propager l’info sur votre entreprise/parti/organisme et faire connaitre votre marque/message
- Le marketing web 2.0 est plus efficace au niveau des coûts en comparaison avec les tactiques « offline ».
Plusieurs études sur les blogues et leur lectorat. Une conclusion = Les blogues sont un phénomène global et de masse
• comScore MediaMetrix (Août 2008)
o Blogues: 77.7 million visiteurs uniques US
• eMarketer (Mai 2008)
o 94.1 million lecteurs de blogues US en 2007 (50% des utilisateurs Internet)
o 22.6 million bloggeurs US en 2007 (12%)
• Universal McCann (Mars 2008)
o 184 million mondialement ont un blogue | 26.4 US
o 346 million mondialement lecteurs de blogues | 60.3 US
o 77% des utilisateurs actifs lisent les blogues
Selon Universal McCann – Au Canada 56,6% des internautes sont des lecteurs de blogues.
Quelques trucs pour la rédaction de vos blogues et de vos conversations Twitter
• Soyez passionné.
• Écrivez pour aider.
• Conter une histoire.
• Soyez respectueux.
• Votre page « à propos” devrais être à propos de vous ET de votre entreprise/organisme. Utilisez votre nom et ajoutez une photo.
• Plus votre contenu peut être réutilisé, plus il sera adopté.
• Soyez diversifié. Des interviews, nouveautés, astuces, etc.
• Soyez originaux.
• Ajouté de l’audio ou des vidéos .
• Commentez sur les blogues d’autres blogueurs (certains disent ratio de 3 pour 1!)
• Soyez humble. La plupart de nous ne sauvons pas des vies!
• Demandez l’avis de vos lecteurs, apprenez des conversations.
• Soyez confiant.
• Ne soyez pas sur la défensive.
• Soyez transparent. Ne cachez pas une identité ou un lien avec un fournisseur, par exemple.
• Ne supprimer pas les critiques. Supprimez uniquement le spam ou les commentaires avec un langage abusif. Préparer une politique éditoriale pour les commentaires.
• Soyez humain. Toujours.
• La communauté sait plus que vous, demandez-leur des questions.
• Excusez-vous quand vous faites une erreur. Soyez très sincère.
Qu’en est-il de l’utilisation des outils web 2.0 durant l’actuelle campagne électorale provinciale?
Les partis ont saupoudrés, avec un succès mitigé, quelques uns des outils sans toutefois saisir l’essence du web 2.0 : L’interaction, le partage, la transparence, l’empowerment de l’usager. Les quelques trucs de bases ci-haut ne sont clairement pas assimilés.
À cet égard, et dans le but de ne pas répéter ce qui a déjà été exprimé clairement, je vous suggère les analyses de mes collègues :
Michael Carpentier
Extrait : « Quand les partis politiques qui daignent utiliser le Web le feront sans utiliser le même ton arrogant et condescendant qu’ils le font en situation de diffusion (et non de discussion), peut-être que je serai moins cynique envers eux. »
Chroniques Blondes
Extrait : « Meanwhile back in Québec, nous en sommes encore au Néanderthal des nouvelles formes de communication. Ce ne sont que des outils, baptême! Pas de la neuro-chirurgie de pointe! Des outils! Ce serait si simple d’entamer la conversation sans se sentir obligé de “blaster” l’adversaire… Sans “encadrer” l’information de façon obsessive, avec cette sauce farineuse qu’on appelle “ligne de parti” qui donne à chaque communication le même goût fade de purée en poudre.
En commentaire de ce billet, Marc Desjardins a écrit :
« On n’a pas évolué principalement parce qu’on a encore beaucoup de difficulté à prendre le risque de ne pas contrôler le message, à laisser le pouvoir à l’auditoire, ce qui est l’essence du Web 2,0. Est-ce parce qu’on se sent menacés par notre petitesse mondiale? L’attitude nationaliste nous a-t-elle rendu insensible à la diversité? Difficile à dire mais nous accusons de sérieux retards dans notre modification de l’axe d’échange par rapport au reste de la planète. »
Lire aussi ce billet
Extrait : « Les « politiques » ne sont pas les seuls à passer à côté de l’esprit du Web. Dans beaucoup de sphères du pouvoir, on a tendance à jeter un œil condescendant aux nouveaux médias sociaux. Demandez à n’importe quel « baby boomer » dans un poste décisionnel ce qu’il pense de Facebook et vous obtiendrez une charge de mépris digne d’un aristocrate devant un tas de fumier. « Facebook ? Une niaiserie pour ceux qui ont du temps à perdre »! »
D’autres billets à lire :
Michelle Blanc (1 et 2)
Éric Baillargeon (1, 2 et 3)
Martin Lessard
Mario Asselin
Yves willliam
Prof Noël
Finalement, plusieurs ont comparé les initiatives des politiques d’ici à celle de Barack Obama. Il est vrai que les budgets sont très différents. Il est aussi surtout vrai que Barak Obama a compris l’essence du web 2.0 et est en train d’appliquer cette nouvelle norme de communication à son prochain gouvernement.
Comme je le disais lors d’un billet pré-élection qui analysait sa campagne:
Il est important, pour bâtir un « online brand », d’être authentique. L’habileté d’Obama d’inspirer et de mobiliser non seulement les gens proche de son parti mais des grands pans de la population dont les très « non-politiques » étudiants est en grande parti dû au « brand » Obama. Au-delà des discours et de la personnalité, Obama a été authentique ce qui a aidé à définir sa marque auprès de la génération Y qui est allergique à tous ce qui sonne faux et qui a adhéré à sa campagne en masse.
Obama a par ailleurs compris le concept d’interaction de conversation: Un extrait de son discours du 4 novembre:
But I will always be honest with you about the challenges we face. I will listen to you, especially when we disagree. And above all, I will ask you join in the work of remaking this nation the only way it's been done in America for two-hundred and twenty-one years -- block by block, brick by brick, calloused hand by calloused hand.
Présentement, au Québec, dans la première semaine de campagne nous avons plutôt eu droit à de la communication unidirectionnelle, à de la démagogie de sapin de noël, à des outils Web 2.0 rares et mal utilisés lorsque disponibles!
