Médias sociaux - Pas de réponses faciles!

Un billet que je vous recommande chaudement :

STOP LOOKING FOR EASY ANSWERS WHEN IT COMES TO SOCIAL MEDIA

L’auteure débute son billet en répondant à quatre questions : 

1. Est-ce que VOTRE compagnie devrait bloguer? Ça dépend.
   
2. Est-ce que VOTRE compagnie devrait avoir une page Facebook? Ça dépend.
   
3. Est-ce que VOTRE compagnie devrait être sur Twitter? Ça dépend.
   
4. Si VOTRE compagnie est sur Twitter, est-ce mieux au nom de la marque ou au nom d’une personne? Ça dépend.
   

Elle poursuit en déclarant qu’un professionnel qui répond à ces questions sans regarder VOTRE modèle d’affaires, VOS buts et objectifs et sans écouter VOTRE clientèle devrait être pris avec un très gros grain de sel.  Il n’y a pas de réponse facile, dit-elle!

Je suis tout à fait d’accord!

Toutefois, j’ajouterais quelques éléments cruciaux à valider avant de se lancer dans l’aventure des médias sociaux.  Tout d’abord, quels sont les moyens en temps, en expertise et en argent que l’entreprise est prête à investir?  Quels sont ses méthodes actuelles de communication, est-ce une entreprise naturellement ouverte, transparente et qui dialogue avec ses clients et son milieu? Et encore plus important, quelle est la culture de l’entreprise? 

Tout récemment, j’ai du répondre à un ancien client qui aimait beaucoup le blogue de La Maison Le Grand et qui me demandait de lui recommander quelqu’un avec qui travailler, que son entreprise n’était pas prête à avoir un blogue ou même une page Facebook.  Je connais très bien l’entreprise de ce client et ils seront, peut-être un jour, prêts à utiliser la force des médias sociaux, mais, à court terme, ce serait une erreur stratégique monumentale.  Ce n'est pas agréable d'avoir à fermer une porte à un client mais, avec les bonnes explications, c'est parfois le meilleur conseil à lui donner.

De votre côté, quels seraient les points que vous valideriez avant de recommander à un client d’inclure les médias sociaux à sa stratégie?