Lors de ma conférence au Webcom, je soulignais l’importance du produit et du service client comme pierre angulaire de toute initiative marketing 2.0 et j’ajoutais que la crise financière exacerbait le besoin de «confiance » du consommateur envers le produit et/ou service.
Puisque nul n’est prophète en son pays, j’ai identifié quelques textes et études au cours des derniers jours qui viennent supporter mes hypothèses.
Trouvé via Marketing Charts, une étude d’Euro RSCG Worldwide effectuée auprès de centaines de répondants aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France nous apprend que 25% de plus de consommateurs qu’en 2008 déclarent faire leurs achats basés sur la qualité et non le prix.
L’étude nous apprend aussi que plus de 80% des répondants veulent transiger avec des compagnies qui ont un visage « humain ».
Finalement et je ne peux pas ne pas le souligner, 78% des répondants croient qu’Internet est une partie très importante de l’expérience d’achat même lorsque les achats ne sont pas faits en ligne.
Ensuite, une étude rapportée par eMarketer et effectuée par le MTV Network nous apprend que les « jeunes », que l’on pourrait croire surtout sensible à l’image, priorisent aussi la qualité et les produits qui livrent ce qu’ils promettent.
Comme le dit eMarketer : « It’s hip to be square ».
L’étude a été effectuée auprès d’internautes âgés entre 12 et 24 ans dans 5 pays: l’Allemagne, l’Inde, le Japon, les États-Unis et le Royaume-Uni.
Selon les répondants âgés entre 18 et 24 ans les caractéristiques les plus importantes d’une marque étaient :
Good quality. Trustworthy. It works well…. Bien avant... A cool image.
Une question se pose pour tous les marketeurs et les entrepreneurs : Vous investissez combien de temps et d’argent à améliorer votre produit et votre service client? Et combien de dollars en publicité, en branding, en relation publique, etc.? Votre produit et votre service client devraient être la pierre angulaire de votre stratégie marketing… Ne perdez pas de temps à peinturer un mur craqué… vos clients ne sont pas dupes!
2 commentaires:
Patricia,
Tu écris en fin de billet "Selon les répondants âgés entre 18 et 24 ans les caractéristiques les plus importantes d’une marque étaient : Good quality. Trustworthy. It works well….". Pour moi aussi même si je suis dans une catégorie supérieure (en âge, je veux dire).
Je suis tanné des produits "cheaps". Ils fonctionnent mal, brisent rapidement et doivent être remplacés fréquemment ce qui fait qu'ils coûtent aussi cher que s'ils avaient été fabriqués pour être des produits de qualité. Je viens de remplacer un routeur SMC/Barricade après 5 ans. Il n'y a aucune pièce mobile. Comment a-t-il pu se briser? Je l'ai remplacé par un Linksys de Cisco. J'ai regardé dans les forums de discussion pour avoir l'avis des clients actuels. Le WRT310N a un problème sérieux de surchauffe et sa durée de vie sera limitée. Je l'ai pris quand même car la seule alternative facile était le D-Link qui malheureusement ne supporte pas la dernière version du protocole 802.11n.
Le problème, c'est qu'il est très difficile de trouver des produits qui ne sont pas de qualité médiocre. Essayez d'acheter un grille-pain ou un réfrégirateur qui durera 30 ans comme avant. C'est presque impossible. J'aimerais trouver des fournisseurs qui n'ont pas peur de garantir leurs produits pour 5 ans quand la norme est plutôt de 1 an. Trudeau est un de ceux-là (http://www.trudeaucorp.com/ca-fr/service-clientele/garanties.html) et je lui souhaite prospérité et longue vie.
Marc: Merci de faire la promo d'un produit que tu apprécies. Nous décrions trop souvent et ne félicitons pas assez.
Et merci pour ta visite!
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